Algemene informatie:

• Volgens agenda.
• Locatie Deventer.
• In de trainingsprijs zijn trainingsmateriaal en certificaat inbegrepen.
• maximaal aantal deelnemers is 8

Trainingsduur:

• 1 dag

Prijs:

• € 348,-

Informatie & Inschrijven:

  Brochure downloaden

  Online inschrijven

  Vraag stellen

Inhoud:

Medewerkers die service verlenen dragen in belangrijke mate bij aan de kwaliteit van het product of de dienst van uw organisatie. Een goede telefonische communicatie is onontbeerlijk aangezien een groot deel van de communicatie binnen uw organisatie zich via de telefoon afspeelt.

Vandaag de dag wordt er veel van uw medewerkers verwacht: Vriendelijk, geduldig en begripvol zijn. Snel kunnen handelen, kennis van zaken hebben, oplossingsgericht en efficiënt zijn.

Om aan al deze eisen te voldoen en een uniforme kwaliteit uit te stralen is een in-company training of een workshop een gepaste oplossing.

Onze trainingen met betrekking tot service zijn gericht op:

• Telefonistes
• Informatiedesks / communicatiedesks / helpdesks
• Facilitaire zaken

Resultaat

Servicegerichte trainingen van Bouthoorn Tele-Training zijn gericht op:

• Een goede bereikbaarheid
• Een mensgerichte (i.p.v. procesgerichte) communicatie
• Oplossingsgerichtheid
• Efficiëntie.
• Etiquette en wat dit voor een organisatie doet
• Leiding houden in het gesprek
• Plezier

Onze werkwijze:

• Het vaststellen van de leerdoelen. Welke vaardigheden worden al beheerst en waar is behoefte aan?
• Onze trainingen zijn praktijkgericht en gebaseerd op leren door doen. Na een oefening wordt er besproken waarom iets een goed of een minder goed effect heeft en worden tips en oplossingen aangereikt.
• Iedere deelnemer krijgt vooraf of na afloop een syllabus met daarin de lesstof.
• Iedere medewerker heeft na de training een persoonlijk actieplan.
  Er wordt specifiek feedback gegeven op punten die de functie vereist. Aan het einde van de training vullen de deelnemers een actieplan in met punten waaraan zij gaan werken. Uw eigen ‘coach’ kan hiermee verder aan de slag.

Leerdoelen in de training

Hanteren van telefoonetiquette;

• klant op de juiste wijze welkom heten (stem en stemming);
• de juiste persoon aan de telefoon krijgen bij terugbellen;
• doorverbinden en aannemen van en naar collega’s;
• efficiënt communiceren (concreet en positief);
• gespreksstructuur op basis van het interactiemodel om de leiding in het gesprek te houden
• hanteren van de juiste vraag- en luistertechnieken om goed door te vragen;
• samenvatten en terugkoppelen;
• verstrekken van klantgerichte informatie;
• initiatief tonen en acties ondernemen om de klant (verder) te helpen of commerciële signalen op te pakken;          
• klant het gevoel blijven geven dat hij belangrijk is;
• gesprek op de juiste manier afsluiten;
• omgaan met klachten (summier).

Algemene informatie:

• Startdatum dagelijks op afspraak.
• Locatie Deventer of bij u op bedrijf.
• In de trainingsprijs zijn trainingsmateriaal en certificaat inbegrepen.

Trainingsduur:

• 3 uur

Prijs:

• € 375,-

Informatie & Inschrijven:

  Brochure downloaden

  Online inschrijven

  Vraag stellen

Inhoud:

Directe feedback leidt tot meer leermomenten

Het trainen op de werkplek heeft het voordeel dat de medewerker aandacht krijgt voor die punten die van belang zijn. Het is direct, toegespitst op de werksituatie en levert een goed trainingsrendement op.

Om te trainen op gespreksvaardigheden of e-mail, kunt u kiezen voor trainen op de werkplek. De cursist is aan het werk in zijn eigen situatie met zijn eigen apparatuur, die van belang kan zijn bij bepaalde activiteiten.

Er zijn verschillende manieren om te trainen op de werkplek:

1. Er naast zitten
2. Van tevoren zorgen voor materiaal; opgenomen gesprekken, uitgedraaide emailberichten.

De trainer geeft feedback en tips om de kwaliteit in de uitvoering te verbeteren.
Wij werken graag met een observatieformulier die we samen met u opstellen. Hierop staat wat u belangrijk vindt in de gesprekken of emailberichten

Een training duurt 3 uur. Vervolgsessies worden daarna afgesproken.